當春節假期延長(chang)的消息傳來，位于深圳的軟(ruan)件公(gong)司(si)CEO李明就(jiu)意識到(dao)，這場疫情的影(ying)響短期內難以消散。他在朋(peng)友圈寫(xie)道(dao)：準備全員(yuan)遠程辦公(gong)一個月，歡迎(ying)客(ke)戶隨時叨擾。
在特殊的(de)環境下(xia)，曾(ceng)經僅作為(wei)輔(fu)助工(gong)具的(de)線(xian)上辦公軟(ruan)件，如今(jin)已成必需(xu)品(pin)(pin)。很多(duo)缺乏線(xian)上辦公經驗的(de)企業，開始咨詢各種(zhong)遠程辦公的(de)產(chan)品(pin)(pin)和(he)服務。據悉，1月25日，華(hua)為(wei)云旗下(xia)的(de)WeLink宣(xuan)布免費后，當天就新增了5000家(jia)企業/單位用戶。
各(ge)大企業(ye)也爭相免費開(kai)放(fang)(fang)資源，幫助企業(ye)“戰疫”：釘釘向1000萬企業(ye)免費開(kai)放(fang)(fang)在家(jia)辦公系統，騰訊打(da)包免費開(kai)放(fang)(fang)了7款(kuan)“遠程辦公工(gong)具包”；字(zi)節跳動的(de)飛(fei)書，免費開(kai)放(fang)(fang)全部(bu)遠程協作辦公服務；蘇寧科技免費開(kai)放(fang)(fang)“蘇寧豆(dou)芽”遠程辦公系統；還(huan)有云學堂、小魚易(yi)連等企服企業(ye)也免費開(kai)放(fang)(fang)了眾多服務。
線上辦公(gong)軟件發展或許(xu)將(jiang)要迎來拐(guai)點。據悉(xi)，近日(ri)拼多(duo)多(duo)低調(diao)推(tui)出一款企業(ye)辦公(gong)通(tong)訊(xun)產品“Knock”，產品支持信息交流、語音會議(yi)等基(ji)礎(chu)辦公(gong)功(gong)能。
“Knock”開(kai)發(fa)者為(wei)(wei)杭州埃米網(wang)絡科(ke)技(ji)有(you)限公司，股東(dong)是同為(wei)(wei)拼多多聯(lian)合創始人的陳磊以及(ji)孫沁。據內部研發(fa)人員表示，目前該軟件(jian)僅供內部員工使用，暫時沒(mei)有(you)開(kai)放的打算。
包括拼多多在內的互聯網(wang)大廠，都(dou)開發了自己的移動(dong)辦(ban)公(gong)(gong)平臺，逐漸(jian)形成了特色的線上協作辦(ban)公(gong)(gong)體系。在這場(chang)疫(yi)情面(mian)前，眾多企業也希望借(jie)此機會實現數字(zi)化(hua)辦(ban)公(gong)(gong)。一場(chang)辦(ban)公(gong)(gong)室革命似乎正在來襲？
一入(ru)“遠程(cheng)”終不悔
實(shi)際上(shang)(shang)，遠程辦公(gong)(gong)早已有之。2003年非典爆(bao)發，舉國上(shang)(shang)下(xia)幾(ji)乎進入隔離階段，阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)一(yi)位(wei)員工(gong)在(zai)被(bei)確診感染(ran)后(hou)，包括馬云在(zai)內的全(quan)公(gong)(gong)司500多人，被(bei)強行(xing)在(zai)家中隔離辦公(gong)(gong)。但在(zai)被(bei)隔離的12天，阿(a)里(li)全(quan)體員工(gong)依靠(kao)網絡協作。
這段封閉時期(qi)，促使了(le)電商和互聯網營銷(xiao)的(de)興起(qi)。不過，雖然阿里(li)較早(zao)實踐了(le)遠程辦公，以(yi)及(ji)這種模式(shi)大大節省(sheng)了(le)通勤時間(jian)和辦公場地等成(cheng)本，但遠程辦公并沒(mei)有真正(zheng)流行起(qi)來，核心還是在落地過程中，面臨很多問題。
“我們一直都是采用在線辦(ban)公，從(cong)公司成立至今，已經實踐了將近(jin)5年時間”，PingCAP CTO 黃(huang)東旭(xu)介紹道(dao)。PingCAP積攢的經驗，或許會(hui)對準備開啟遠程(cheng)辦(ban)公的企(qi)業具有借(jie)鑒意義。
“微信作為(wei)辦公(gong)協作工具被使(shi)用(yong)的(de)太雜(za)，并且對于有(you)跨(kua)國(guo)員工的(de)企(qi)業(ye)來講，很不(bu)(bu)方便(bian)，我們跟那些同事的(de)溝通(tong)只能使(shi)用(yong)Slack，也會導致國(guo)內員工會有(you)一(yi)些消(xiao)息沒(mei)有(you)傳(chuan)達到，或者說對一(yi)些事情的(de)check，跟蹤不(bu)(bu)高效，比(bi)較麻煩。”
“現在全公司員工都接(jie)受遠程(cheng)(cheng)(cheng)辦(ban)(ban)公，不需要大家天(tian)(tian)天(tian)(tian)坐辦(ban)(ban)公室(shi)”，黃東旭(xu)說道，5年(nian)實踐遠程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)中，PingCAP逐(zhu)漸摸索出了(le)一套適合的(de)遠程(cheng)(cheng)(cheng)辦(ban)(ban)公模式。
由(you)于公司的(de)員工(gong)大多(duo)數都是從事(shi)軟件(jian)研發之類的(de)工(gong)作(zuo)，所(suo)有必要(yao)的(de)辦(ban)公條件(jian)僅是一(yi)臺電腦(nao)即可，并且在純粹依靠腦(nao)力(li)運動的(de)工(gong)種，舒適的(de)工(gong)作(zuo)環境是提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率的(de)重要(yao)條件(jian)。
“工(gong)具(ju)不在多(duo)在于精，當工(gong)具(ju)太多(duo)時(shi)，組織信(xin)息的(de)代價(jia)就會成指數(shu)級的(de)上升，那是很可(ke)怕的(de)一個事情”，在黃東旭看來，一定需要專業的(de)遠程(cheng)辦公(gong)軟件。
相比于眾多企業嚴苛的(de)監(jian)管(guan)式(shi)打卡制(zhi)度，黃東旭(xu)認(ren)為，“我們一(yi)直不想給(gei)員工(gong)被監(jian)督的(de)感覺(jue)，更傾向(xiang)于發揮(hui)員工(gong)的(de)自(zi)驅力，使(shi)員工(gong)主動去做事情，然后(hou)以(yi)結果驅動。”遠程(cheng)(cheng)辦(ban)公開放式(shi)的(de)便攜性，是更加有益于企業招納(na)到(dao)優秀(xiu)的(de)人才，PingCAP的(de)首席工(gong)程(cheng)(cheng)師siddontang，是最(zui)初整個公司(si)最(zui)早遠程(cheng)(cheng)辦(ban)公的(de)員工(gong)。
“當公司創始人(ren)劉奇問我(wo)(wo)(wo)有沒(mei)有意(yi)向加入(ru)時，我(wo)(wo)(wo)說我(wo)(wo)(wo)不想離(li)開珠海。”siddontang回答道。在得到遠程辦公的允許后，siddontang欣然加入(ru)。
從最初到(dao)現在(zai)，他已(yi)經度過了5年的遠程(cheng)(cheng)工(gong)(gong)作，期(qi)間他體會了遠程(cheng)(cheng)辦公的千姿百態：如何交(jiao)流協作？是否可以全(quan)世界到(dao)處旅行(xing)工(gong)(gong)作？對他來說，這些都不(bu)是問題，在(zai)軟(ruan)件工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)行(xing)業從一開始就(jiu)是協同式的代碼合作，因此能(neng)夠快速(su)融入(ru)。
在(zai)當時國內并(bing)沒有好用的遠程辦公軟件，PingCAP最初采用的是(shi)(shi)海外(wai)(wai)版(ban)本的在(zai)線文(wen)(wen)檔(dang)(dang)。黃(huang)東旭(xu)談到，文(wen)(wen)檔(dang)(dang)內容同步是(shi)(shi)首(shou)要一個難題。“畢竟是(shi)(shi)國外(wai)(wai)引入(ru)的，后來使用的Confluence、Jira的賬(zhang)號(hao)(hao)與海外(wai)(wai)版(ban)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)的賬(zhang)號(hao)(hao)體系默認是(shi)(shi)接不上的，需要想(xiang)辦法(fa)通過(guo)插件或者其他形(xing)式去打通兩(liang)邊的賬(zhang)號(hao)(hao)驗證(zheng)。并(bing)且GitHub的ID又不一樣，有一段時間我們的賬(zhang)號(hao)(hao)系統特別混亂。”
更大的問(wen)題在于(yu)，很(hen)多(duo)國內的企業仍然采用傳統的監管模式(shi)，對于(yu)擁有時間管理(li)能力素質的人才(cai)意識不(bu)到位。“困難其實并(bing)不(bu)是(shi)工(gong)具或者軟件的問(wen)題，而是(shi)需要(yao)企業意識的提升。”黃東旭說(shuo)道。
“基礎設(she)施好了以后，唯一缺的就是(shi)一個契機(ji)，讓大家能夠接受遠程(cheng)辦公理念的契機(ji)。”近年來(lai)移動互聯網整個基礎設(she)施逐漸完善，包(bao)括寬(kuan)帶、視(shi)頻會議等系統(tong)已(yi)經達(da)到一定的技術水平。PingCAP 的遠程(cheng)辦公模式越來(lai)越順暢起(qi)來(lai)。
遠程辦公呼之欲出(chu)
很多(duo)如同(tong)PingCAP等企(qi)業(ye)在內，最(zui)早(zao)在實踐遠程辦公的(de)過程中，并沒有(you)成熟的(de)本土化(hua)工(gong)具(ju)包，很多(duo)產品(pin)是(shi)國(guo)外的(de)知名產品(pin)。
直到2015年后，企業協作平臺「釘(ding)釘(ding)」、在線(xian)文檔(dang)(dang)產(chan)品(pin)「石(shi)墨文檔(dang)(dang)」、代碼開發平臺「 CODING 」等產(chan)品(pin)相繼(ji)上(shang)線(xian)，大大豐富了相關工具產(chan)品(pin)。
如今(jin)，疫情影響集中辦公(gong)模(mo)式之際，已漸趨成熟的線上辦公(gong)，也成為了很(hen)多企業最首選(xuan)的替代方式，遠(yuan)程(cheng)辦公(gong)更是迎來新的發展“拐點”。
在今年疫情愈發嚴重的(de)緊要關頭，已經有企業辦公(gong)協(xie)作平臺發揮重要作用的(de)案例。
僅(jin)僅(jin)一(yi)天的時(shi)間，釘釘便根據浙(zhe)江衛健委(wei)需求(qiu)，就(jiu)上(shang)線了(le)新型(xing)肺炎公共服務平臺。釘釘團隊(dui)在春節假期期間，上(shang)演(yan)了(le)一(yi)出(chu)遠程辦公的典型(xing)案(an)例(li)。
“從(cong)初(chu)(chu)二早上(shang)(shang)8點(dian)到初(chu)(chu)三早上(shang)(shang)8點(dian)，產(chan)品(pin)從(cong)策劃到上(shang)(shang)線，僅用了24小時”，項目負責人(ren)琬鷗介紹說，她大年初(chu)(chu)二早上(shang)(shang)8點(dian)到浙江省衛健委，聽取產(chan)品(pin)的(de)需求和想法，10點(dian)鐘提出(chu)解(jie)決方(fang)案，利用釘(ding)釘(ding)將任(ren)務分配(pei)給還在家的(de)業務人(ren)員，隨后產(chan)品(pin)開(kai)始搭建，晚上(shang)(shang)6點(dian)產(chan)品(pin)第(di)一輪驗收(shou)，初(chu)(chu)三凌晨(chen)2點(dian)鐘第(di)二輪驗收(shou)，早上(shang)(shang)7點(dian)鐘第(di)三輪驗收(shou)。
無獨有(you)偶(ou)，擁有(you)企業(ye)服務經驗的公司，紛紛在關鍵時刻(ke)，將(jiang)自己所有(you)的協同合作能力開放(fang)，幫助企業(ye)在員工受(shou)制于(yu)家(jia)中的情況下，依舊可以正常運轉。
比如，華為云(yun)為用戶(hu)免費(fei)提供(gong)(gong)在線視頻會(hui)議(yi)，供(gong)(gong)1000賬號(hao)使(shi)用及100方不(bu)限時長會(hui)議(yi)；騰訊會(hui)議(yi)面向所有用戶(hu)免費(fei)開(kai)放100人規模不(bu)限時長，免費(fei)升級開(kai)放300人會(hui)議(yi)協同能力；小魚易連科技(ji)向全國政府機關、醫療機構、教育機構、企業單位(wei)免費(fei)提供(gong)(gong)100方云(yun)視頻會(hui)議(yi)；此外(wai)，飛書(shu)、云(yun)學堂、騰訊文檔、科大(da)訊飛、云(yun)沃客、Teambition等，宣布(bu)的此類舉(ju)(ju)措(cuo)不(bu)勝枚舉(ju)(ju)。
遠程協作辦(ban)公(gong)軟件迎(ying)來了(le)行(xing)業中的一次拐(guai)點。從(cong)不(bu)得已(yi)的備(bei)選方案，到(dao)現在(zai)慣用的辦(ban)公(gong)工具，從(cong)資(zi)訊、社交、購物(wu)到(dao)辦(ban)公(gong)，互聯網不(bu)斷以工具的角色，助力(li)企業發展提(ti)升(sheng)效率。
辦(ban)公室(shi)革命(ming)來襲？
隨著(zhu)互聯網(wang)企(qi)業增多，企(qi)業數(shu)字(zi)化程度提升，釘釘、企(qi)業微信、飛(fei)書等遠程辦公軟件(jian)已經家(jia)喻戶曉，數(shu)字(zi)化辦公市場規模也(ye)在不(bu)斷增長。
據《2019年中國SaaS產業(ye)研究報告》，2015年至2018年國內協同辦(ban)公市場規(gui)模分(fen)別為90.1億(yi)元(yuan)(yuan)、208.6億(yi)元(yuan)(yuan)、441.8億(yi)元(yuan)(yuan)、459.5億(yi)元(yuan)(yuan)，市場規(gui)模近460億(yi)元(yuan)(yuan)，NPS高達40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企(qi)業(ye)組織(zhi)已(yi)經(jing)超(chao)(chao)過(guo)1000萬，擁有2億(yi)用戶(hu)。企(qi)業(ye)微(wei)信目(mu)前(qian)已(yi)經(jing)服務(wu)超(chao)(chao)過(guo)250萬家真實的(de)企(qi)業(ye)，有超(chao)(chao)過(guo)6000萬個活躍用戶(hu)使用企(qi)業(ye)微(wei)信服務(wu)。
現如今的(de)(de)(de)(de)遠程(cheng)辦(ban)公正處(chu)于上(shang)(shang)升階(jie)段，企(qi)業與(yu)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)意識不斷提升，工(gong)作方式更多(duo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)一種形式，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)提升工(gong)作效率。對于完全實(shi)現線(xian)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)遠程(cheng)辦(ban)公，仍然有(you)不少方面有(you)待突(tu)破。
首(shou)先是信(xin)息的有效傳(chuan)達，黃(huang)東(dong)旭(xu)表示：“有的時候，這(zhe)種(zhong)文字的溝通(tong)確實(shi)沒有語言或者(zhe)(zhe)面(mian)對面(mian)，更能體會到(dao)感情的變化”，并(bing)且遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公由于溝通(tong)方(fang)式比較單一(yi)，也容易造成信(xin)息的漏(lou)看和(he)曲解。“在遠(yuan)程(cheng)的這(zhe)種(zhong)環境下(xia)，其實(shi)一(yi)不(bu)留(liu)神信(xin)息就(jiu)會miss，或者(zhe)(zhe)理解的意(yi)思跟傳(chuan)達者(zhe)(zhe)原本的意(yi)思是不(bu)一(yi)樣的”，一(yi)家實(shi)踐過遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公的企業講道。
所以，你(ni)會看到辦(ban)公協作(zuo)平臺(tai)的社群規模越(yue)來越(yue)大，釘(ding)釘(ding)、企業(ye)微信均(jun)已經(jing)能實現萬(wan)人(ren)群，釘(ding)一下和企業(ye)郵等(deng)功(gong)能也在強調信息必(bi)達(da)。同(tong)時，視(shi)頻會議(yi)的人(ren)數規模也在越(yue)來越(yue)大，300人(ren)、500人(ren)同(tong)時會議(yi)，已經(jing)可以實現。
另(ling)外(wai)，是工作效率(lv)的(de)(de)(de)保證，集中辦公的(de)(de)(de)好處是可以互相監督，隨時交流。在家辦公舒適的(de)(de)(de)環(huan)境，缺乏督促的(de)(de)(de)情況下，難免會出現(xian)效率(lv)低下的(de)(de)(de)情況。所(suo)以早期有(you)CRM產(chan)品提供(gong)對銷(xiao)售人員的(de)(de)(de)軌跡記(ji)錄功(gong)能(neng)，后來爭議太大被(bei)取消。
如今(jin)字節跳動的飛(fei)書，發布了視頻始(shi)終在(zai)線功(gong)能，可以一(yi)(yi)直(zhi)不關閉攝像頭，讓管理者始(shi)終看到在(zai)家工作的員工一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動，這一(yi)(yi)功(gong)能受(shou)不受(shou)用(yong)戶歡迎(ying)還不好說。
有業內(nei)人士介紹(shao)，“遠(yuan)程(cheng)辦(ban)(ban)公(gong)”是(shi)個偽(wei)命題(ti)，做IT運維的(de)(de)才存在(zai)(zai)遠(yuan)程(cheng)工(gong)作(zuo)，其他(ta)人只(zhi)不(bu)過是(shi)處(chu)于“在(zai)(zai)線”模式，并沒有真(zhen)正實(shi)現遠(yuan)程(cheng)辦(ban)(ban)公(gong)。并且目前市面上的(de)(de)的(de)(de)遠(yuan)程(cheng)辦(ban)(ban)公(gong)軟件都是(shi)工(gong)具類型，不(bu)是(shi)完整的(de)(de)解(jie)決方案，在(zai)(zai)落地的(de)(de)過程(cheng)中，也會(hui)有千(qian)奇百(bai)怪的(de)(de)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)存在(zai)(zai)。
“確保(bao)團隊(dui)成(cheng)(cheng)員對目(mu)標(biao)和方(fang)向都(dou)達成(cheng)(cheng)一致是(shi)很(hen)重要的。”就辦公形(xing)式而言，無論是(shi)線(xian)上(shang)還是(shi)線(xian)上(shang)線(xian)下相結合，所有的企(qi)業都(dou)是(shi)為了更好的保(bao)證團隊(dui)有效(xiao)的溝通，上(shang)下達成(cheng)(cheng)一致，更加(jia)高效(xiao)的完成(cheng)(cheng)工作(zuo)。
從目前(qian)實(shi)行遠(yuan)程辦(ban)(ban)公(gong)(gong)的企業(ye)來看，大多數還是采用線上與線下相結合的模式(shi)，理想中的完全遠(yuan)程辦(ban)(ban)公(gong)(gong)是不實(shi)際的。不過(guo)推動(dong)(dong)遠(yuan)程辦(ban)(ban)公(gong)(gong)還是具有意義，畢竟遠(yuan)程辦(ban)(ban)公(gong)(gong)意味著辦(ban)(ban)公(gong)(gong)數字化，還可(ke)借此(ci)推動(dong)(dong)一(yi)場組織變革(ge)。字節跳動(dong)(dong)正是借助飛書，推動(dong)(dong)公(gong)(gong)司內部以OKR代(dai)替KPI的考核(he)模式(shi)，基層員工也(ye)可(ke)以看到創始人(ren)張一(yi)鳴的計劃與實(shi)現進(jin)度。
隨著(zhu)移動(dong)網(wang)絡日(ri)益發達，人和人之(zhi)間的溝通方式已經被互聯網(wang)顛覆。同理，遠程辦(ban)公(gong)也是未(wei)來的一(yi)種趨(qu)勢，在線教(jiao)育、線上文檔、線上會(hui)議(yi)，以(yi)及視頻面試(shi)被更(geng)加(jia)普遍的應用，傳統的辦(ban)公(gong)模式也注定會(hui)變革。
辦公室的故事或許將要翻篇續寫。
