需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經(jing)過思考和(he)琢磨(mo),需(xu)(xu)求被(bei)分成三個層級:簡單需(xu)(xu)求、組合需(xu)(xu)求、動(dong)態需(xu)(xu)求。
1.簡單(dan)需求
人類(lei)的動物(wu)本性之一(yi)是(shi)(shi)趨(qu)利避(bi)(bi)害。生物(wu)存在的兩(liang)種(zhong)充分(fen)的條件是(shi)(shi):一(yi)、活(huo)著(zhu)(求生);二、避(bi)(bi)免死(si)亡(畏(wei)死(si))。我(wo)覺(jue)得,這個(ge)趨(qu)利和避(bi)(bi)害,是(shi)(shi)人類(lei)的兩(liang)種(zhong)主要本能;趨(qu)利避(bi)(bi)害的本能,激發(fa)了人類(lei)的欲(yu)望(wang)(wang)(wang)。例如為了避(bi)(bi)免被(bei)(bei)野獸攻擊(ji),人類(lei)就有(you)了獲得安全的欲(yu)望(wang)(wang)(wang);欲(yu)望(wang)(wang)(wang)鼓動之下,就產(chan)生了需(xu)要。例如為了滿足(zu)避(bi)(bi)免被(bei)(bei)野獸攻擊(ji),獲得安全的欲(yu)望(wang)(wang)(wang),人類(lei)就需(xu)要群居和穴(xue)居;而當人類(lei)有(you)能力滿足(zu)需(xu)要的時候,這種(zhong)需(xu)要就成了需求。例如如果想要群居(ju),就需(xu)(xu)要在(zai)(zai)群體中能(neng)(neng)夠有一(yi)定的作(zuo)用(yong),作(zuo)用(yong)越(yue)(yue)大(da),在(zai)(zai)群體中的地位(wei)就越(yue)(yue)高;為(wei)了滿足穴居(ju)的需(xu)(xu)要,就要有工(gong)具鑿洞。這一(yi)個(ge)(ge)過(guo)程,就是(shi)簡單需(xu)(xu)求:本(ben)能(neng)(neng)(趨利避害)-欲(yu)望-需(xu)(xu)要-需(xu)(xu)求!之所以要搞這么復(fu)雜,弄出這么個(ge)(ge)簡單需(xu)(xu)求的過(guo)程出來,是(shi)因為(wei),需(xu)(xu)求可能(neng)(neng)多(duo)(duo)種多(duo)(duo)樣,但是(shi)深究其本(ben)質,都是(shi)基(ji)于相似的本(ben)能(neng)(neng),相近的欲(yu)望。透過(guo)現象看本(ben)質,才能(neng)(neng)真正了解需(xu)(xu)求。
2.組合需求
為(wei)了(le)(le)(le)避(bi)免(mian)孤獨(du),人(ren)類渴望(wang)社會情(qing)(qing)感;為(wei)了(le)(le)(le)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)社會情(qing)(qing)感的(de)(de)(de)(de)維(wei)系(xi),人(ren)類需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要各(ge)種溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)工具,于(yu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)漫長的(de)(de)(de)(de)發展中(zhong),手機誕生了(le)(le)(le);那(nei)么滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)通(tong)信的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)手機所滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)這個簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)夠了(le)(le)(le)嗎?品(pin)(pin)牌(pai)(pai)、各(ge)種功能應用、價格、購(gou)買的(de)(de)(de)(de)便捷、售(shou)后服(fu)務等。這些經濟學(xue)定(ding)義上的(de)(de)(de)(de)附加價值,和簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)(he)在(zai)一(yi)起,就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)足(zu)(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)(de)。還要滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)其他各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)附加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如(ru)QQ的(de)(de)(de)(de)即時聊天滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)人(ren)們即時溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那(nei)皮膚、等級跟(gen)通(tong)信有(you)一(yi)毛錢關系(xi)嗎?沒有(you)!但是(shi)(shi)(shi)這些附加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在(zai)一(yi)起,一(yi)同(tong)(tong)(tong)構成了(le)(le)(le)組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這個組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)(jiu)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)用戶的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因(yin)為(wei),需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)(shi)孤立的(de)(de)(de)(de)。在(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)遮體(ti)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)(tong)時,還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要美觀,在(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)美觀的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)(tong)時還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有(you)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)、在(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)(tong)時還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾不(bu)同(tong)(tong)(tong)……你不(bu)能說(shuo)哪一(yi)個需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體(ti)是(shi)(shi)(shi)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也(ye)是(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未(wei)必就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這些需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在(zai)一(yi)起,才滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)用戶的(de)(de)(de)(de)整體(ti)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需(xu)求(qiu)
簡單需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)+組合需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),是產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)靜(jing)態(tai)(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。那(nei)么(me)僅僅有組合需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就夠了(le)(le)嗎?顯然不是,除了(le)(le)靜(jing)態(tai)(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),還有動(dong)態(tai)(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu);什么(me)是動(dong)態(tai)(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)?用(yong)(yong)(yong)戶在哪里看(kan)到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)廣告(gao)?看(kan)到(dao)之(zhi)后產生了(le)(le)什么(me)心理?為什么(me)會選擇你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)?你(ni)在哪里展示(shi)?怎(zen)樣展示(shi)?你(ni)設定什么(me)價格?你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售人員(yuan)如何(he)(he)和(he)客(ke)(ke)戶交流?客(ke)(ke)戶拿(na)到(dao)產品(pin)之(zhi)后,如何(he)(he)使用(yong)(yong)(yong)?使用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)中,如何(he)(he)滿足(zu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)?使用(yong)(yong)(yong)之(zhi)后,怎(zen)樣找到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服和(he)售后?你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)售后如何(he)(he)解(jie)決(jue)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)售后問題(ti)?……這(zhe)整個過程(cheng)(cheng)(cheng),從(cong)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du),是營銷的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部周期,而從(cong)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du),就是在滿足(zu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)心理變化軌跡!
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